عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي: البنود اللي لازم تتكتب
البنود اللي لازم تتكتب في عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي: المخرجات بالعدد، الموافقات، مدة الرد على الرسائل، ملكية الحسابات والملفات، التقرير الشهري، وانهاء العقد والتسليم.
عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي هو الورقة اللي بتحدد بالظبط إيه اللي هيتعمل على حساباتك كل شهر، ومين بيوافق عليه، ومين بيرد على الناس. وبتحدد كمان الحسابات والملفات ملك مين، وإزاي الاتفاق يخلص لو حد فيكم حب يمشي. العقد الكويس بيرد على ست أسئلة: المخرجات، الموافقات، الردود، الملكية، التقارير، والإنهاء. لو سؤال منهم ملوش إجابة مكتوبة، الخلاف هييجي منه.
أنا محمد ويرو، مصمم جرافيك ومونتير بقالي أكتر من عشر سنين، وبشتغل مع براندات في السعودية والكويت والإمارات ومصر في التصميم وادارة الحسابات الشهرية. خليني أقولك من الأول: أنا مش محامي، والمقال ده مش استشارة قانونية. اللي هنا هو خبرة واحد شاف إيه اللي بيبوّظ العلاقة بين صاحب البراند واللي ماسك حساباته، وإيه البنود اللي بتمنع ده قبل ما يحصل. الصياغة القانونية النهائية خليها لمحامي في بلدك.
عندك عرض ادارة حسابات قدامك ومش عارف تقيّمه؟ احجز استشارة مجانية ونقرا البنود مع بعض قبل ما توقّع.
عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بيحميك من إيه؟
أغلب المشاكل اللي بسمعها من أصحاب المشاريع مش مشاكل تصميم. مشاكل اتفاق. واحد اتفق على "ادارة الحساب" وفاكر إن ده معناه بوست كل يوم وردود على مدار الساعة، والطرف التاني فاهمها اتنا عشر بوست في الشهر وخلاص. الاتنين مش كدابين. الكلمة نفسها واسعة.
التوسع اللي محدش بياخد باله منه
في إدارة المشاريع فيه مصطلح اسمه Scope Creep. معهد إدارة المشاريع IPM بيعرّفه في مقاله عن التوسع غير المنضبط في نطاق الشغل إنه زيادة في المطلوب أو الأهداف أو المخرجات بعد ما الشغل يبدأ، من غير ما حد يتحكم فيها. والمقال بيقول حاجة أنا متفق معاها جدًا: إنك تكتب اللي برا الاتفاق مهم زي ما تكتب اللي جواه.
وفي ادارة الحسابات الموضوع ده بيحصل بهدوء. "معلش ستوري زيادة النهارده." "ممكن تصمملنا منيو للمحل بالمرة؟" "رد على الناس يوم الجمعة كمان." كل طلب لوحده صغير. بعد تلات شهور بتلاقي الشغل اتضاعف والفلوس زي ما هي، والطرفين متضايقين.
العقد مش قلة ثقة
في الخليج وفي مصر فيه ناس بتحس إن العقد المفصّل معناه إنك مش واثق في الطرف التاني. أنا بشوفها بالعكس. مايك مونتيرو في كتابه Design Is a Job بيقول للمصممين بالراحة إن مفيش عيب إن يبقى عندك محامي. وبيقترح بنود محددة: شخص واحد بس هو اللي بيدي التوجيهات، ورسوم لو العميل لغى المشروع، ورسوم إضافية لو وقّفه في النص. ده حسب ملخص الكتاب على Hook Agency. الفكرة اللي واخدها منه: العقد الواضح بيخلي الطرفين يركزوا في الشغل بدل ما يتخانقوا على تفسيره.
قبل ما تكتب أي بند اتفقوا على شكل الشهر
العقد بيترجم اتفاق موجود. لو الاتفاق نفسه مش واضح، أحسن محامي في الدنيا مش هيعرف يكتبه. عشان كده أنا بفصل بين حاجتين: البريف، والعقد. البريف بيقول إحنا رايحين فين. العقد بيقول مين هيعمل إيه عشان نوصل.
أسئلة لازم تتجاوب الأول
قبل أي صياغة، اقعد مع اللي هيمسك حساباتك وجاوبوا على دول:
- المنصات إيه بالظبط؟ انستقرام بس، ولا انستقرام وسناب وتيك توك؟ وكل منصة هتاخد محتوى مخصوص ولا نفس البوست بمقاسات مختلفة؟
- اللغة إيه؟ عربي بس، ولا عربي وإنجليزي؟ في الكويت والإمارات اللغتين بيبقوا مطلوبين كتير، وده شغل مضاعف في الكتابة والتصميم.
- مين بيكتب الكلام؟ إنت بتبعت المعلومة والطرف التاني بيصيغها، ولا هو بيكتب من الصفر؟
- مين بيصور؟ لو المنتجات محتاجة تصوير، التصوير جوه الباقة ولا برا؟
- الهدف الأساسي إيه في التلات شهور الجاية؟ ناس تعرفك، ولا رسايل وطلبات، ولا زيارات للمحل؟
الإجابات دي هي اللي بتتحول بعد كده لبنود. ولو إنت لسه بتحاول تفهم الشغل الشهري نفسه بيمشي إزاي من جوه، صفحة خدمة ادارة حسابات السوشيال ميديا بتشرح الخطوات اللي بشتغل بيها.
نطاق الشغل في جملة واحدة
شخصيًا بحب أبدأ أي عقد بفقرة قصيرة اسمها نطاق الشغل. جملة أو اتنين بيقولوا الفكرة كلها: "ادارة حسابي انستقرام وسناب لمتجر عطور في الرياض، تشمل التخطيط والتصميم والنشر والرد على الرسايل في أوقات العمل، والتقرير الشهري، ومش شاملة الإعلانات الممولة ولا التصوير." أي حد يقرا الجملة دي يفهم الاتفاق من غير ما يكمّل باقي العقد.
محتاج حد يساعدك تكتب الفقرة دي لمشروعك؟ ابعتلي من صفحة التواصل وقولي إنت فين ومنصاتك إيه، وهرد عليك بالأسئلة اللي ناقصة.
مين بيوقّع على الورق
تفصيلة إدارية بس مهمة: العقد يبقى باسم الكيان الرسمي للبراند، يعني الاسم اللي في السجل التجاري، مش باسم الموظف اللي بيتابع. واللي بيوقّع يبقى شخص له صلاحية يلزم الشركة. ده بيفرق جدًا لو الموظف ده ساب الشغل في نص العقد، وده بيحصل أكتر ما تتخيل. عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي اللي متوقّع من شخص ملوش صفة بيبقى ضعيف عند أول خلاف.
بند المخرجات بالعدد والمقاس واللغة
ده أطول بند في العقد، ولازم يبقى كده. "محتوى شهري" مش مخرج. "12 بوست ثابت و4 كاروسيل و8 ستوري و4 ريلز مدة كل واحد لحد 30 ثانية" ده مخرج. الفرق بينهم هو الفرق بين اتفاق ممكن تحاسب عليه واتفاق مطاط.
اكتب كل نوع لوحده
البوست الثابت غير الكاروسيل غير الريلز غير الستوري. كل نوع ليه وقت مختلف في التنفيذ. الكاروسيل اللي بيحكي قصة على خمس أو ست سلايدات ممكن ياخد وقت تلات بوستات ثابتة. والريلز فيه سكريبت ومونتاج وموسيقى وترجمة.
في مشروع Green Zone في الكويت مثلًا، الشغل كان ماشي بأكتر من شكل: بوستات وستوريز، بالعربي والإنجليزي، وكاروسيل بيستخدم عشان يحكي قصة واحدة على كذا سلايد. لما الشغل بيبقى كده، كتابة "تصميمات سوشيال ميديا" من غير تفصيل بتبقى ظلم لطرف من الاتنين. يا إما العميل بيستلم أقل من اللي متوقعه، يا إما المصمم بيشتغل أضعاف اللي اتسعّر.
المقاسات والنسخ
وحدد كمان كل تصميم هيطلع بكام مقاس. بوست انستقرام بمقاسه، ونفس الفكرة كستوري، ونسخة لسناب. وهل النسخة الإنجليزية تصميم كامل ولا مجرد ترجمة للنص؟ دي تفاصيل بتبان صغيرة لحد ما تيجي آخر الشهر.
اللي برا النطاق لازم يتكتب برضه
دي أكتر نقطة الناس بتنساها. اكتب صراحة الحاجات اللي مش جوه الباقة: تصميم مطبوعات زي المطوية والبوستر، تصميم المنيو، شعار جديد، فيديو تعريفي طويل، تصوير، إعلانات ممولة، إدارة الحملات مع المشاهير. ومعاها جملة بسيطة: "أي طلب برا النطاق ده بيتسعّر لوحده قبل التنفيذ."
الجملة دي بتحمي العلاقة أكتر ما بتحمي الفلوس. لأن الطلب الإضافي ساعتها بيبقى موضوع عادي، مش إحراج.
بند الموافقات والتعديلات، ومين يقول "تمام"؟
هنا بيتولد نص التأخير في أي حساب. التصميم جاهز من يوم الأحد، والموافقة بتيجي الخميس، والبوست اللي كان المفروض ينزل مع العرض نزل بعد ما العرض خلص. وبعدين السؤال: مين المسؤول؟
شخص واحد بيوافق
نفس فكرة مونتيرو اللي اتكلمت عنها فوق، وأنا بطبقها في كل عقد: شخص واحد من ناحية البراند هو اللي بيوافق ويطلب التعديلات. لو المدير والشريك ومسؤول المبيعات كل واحد بيبعت ملاحظات، التعديلات بتتعارض، والمصمم بيلف في دواير. اكتب اسم الشخص ده في العقد، واكتب مين يحل محله لو مسافر.
مهلة الموافقة
حط مدة واضحة للرد على خطة الشهر وعلى التصميمات. يومين عمل مثلًا. واكتب إيه اللي يحصل لو المدة عدّت ومفيش رد: هل البوست بيتأجل؟ هل بيتشال من الشهر؟ هل بيترحّل للشهر اللي بعده؟ أنا شخصيًا مش بحب جملة "السكوت معناه موافقة" في المحتوى، لأن بوست غلط على حساب براند ممكن يعمل ضرر أكبر من بوست متأخر. الأفضل إن البوست يتأجل، والتأجيل ميتحسبش على اللي ماسك الحساب.
عدد جولات التعديل
حدد كام جولة تعديل لكل تصميم. جولتين معقولين في أغلب الشغل الشهري. واكتب الفرق بين التعديل والتغيير. التعديل: لون، كلمة، صورة مكان صورة. التغيير: فكرة جديدة خالص بعد ما الفكرة الأولى اتوافق عليها في الخطة. التغيير ده بيتحسب كتصميم جديد.
الكلام ده بيحتاج يتقال بأدب، بس لازم يتقال. لو حاسس إن العرض اللي قدامك مفيهوش الوضوح ده، احسب تكلفة مشروعك عندي في دقيقتين وقارن إيه اللي جوه كل باقة بالظبط.
خطة الشهر قبل التصميم
الأفضل في رأيي إن الموافقة تبقى على مرحلتين. الأول على الخطة: الأفكار والتواريخ والرسالة الأساسية لكل بوست. وبعدين على التصميمات نفسها. لو الموافقة على الخطة اتكتبت في العقد كخطوة إلزامية، نص التعديلات الكبيرة بتختفي، لأن الاعتراض على الفكرة بيحصل قبل ما حد يصمم حاجة.
قناة التواصل والاجتماعات
بند صغير بيوفر كتير: إحنا بنتكلم فين؟ جروب واتساب للحاجات السريعة، وإيميل للموافقات الرسمية، واجتماع أونلاين نص ساعة أول كل شهر على الخطة. اكتب كمان ماسك الحساب بيرد على رسايلك إنت في خلال قد إيه، لأن العلاقة اتجاهين. أنا شخصيًا بفضّل إن أي موافقة نهائية تتكتب في رسالة واضحة، حتى لو اتقالت في مكالمة، عشان بعد شهرين محدش يختلف على اللي اتقال.
بند الرد على التعليقات والرسايل
ده البند اللي بيفرق بين حساب بيتنشر عليه وحساب بيتدار. وهو كمان البند اللي بيتكتب غلط أكتر من أي بند تاني، لأن الناس بتكتب "الرد على العملاء" وخلاص.
الناس مستنية رد إمتى؟
مؤشر Sprout Social لسنة 2025 بيقول حسب صفحة إحصائيات خدمة العملاء على السوشيال إن حوالي تلات أرباع المستهلكين متوقعين رد في خلال 24 ساعة أو أقل، وإن 73% من مستخدمي السوشيال بيقولوا إنهم هيشتروا من منافس لو البراند مردّش عليهم.
وجاي باير في كتابه Hug Your Haters بيروح أبعد. باير عمل للكتاب بحث مع Edison Research، وحسب عرض Social Media Today للكتاب، 40% من اللي مستنيين رد على السوشيال مستنيينه في خلال ساعة، في حين إن متوسط رد البراندات كان قرب خمس ساعات. وقاعدته الأساسية إنك ترد على كل شكوى، في كل قناة، كل مرة. البحث ده أمريكي وقديم شوية، بس أنا شايف إن الفرق بين توقع الناس وأداء البراندات لسه موجود في الأسواق اللي بشتغل فيها.
إزاي تكتب مدة الرد على الرسائل
عشان كده البند لازم يحدد أربع حاجات. الأولى أوقات التغطية: مثلًا من 10 الصبح لـ 10 بالليل بتوقيت الرياض، ستة أيام في الأسبوع. التانية مدة الرد على الرسائل جوه الأوقات دي: خلال ساعتين أو أربعة حسب الباقة. التالتة إيه اللي بيحصل للرسايل اللي بتيجي بالليل أو يوم الإجازة. والرابعة القنوات: رسايل انستقرام والتعليقات بس، ولا كمان رسايل سناب وتيك توك والواتساب.
وبحب أفرّق كمان بين نوعين من الرسايل. الاستفسارات العادية زي السعر والعنوان والمواعيد، ودي اللي ماسك الحساب يرد عليها من ملف ردود متفق عليه. والشكاوى والحالات الحساسة، ودي بتتحوّل لشخص من البراند في وقت محدد ومكتوب.
ملف الردود المعتمد
قبل أول يوم شغل، لازم يبقى فيه ملف فيه الأسئلة المتكررة وردودها: الأسعار، طرق الدفع، التوصيل، الاسترجاع، المواعيد. العقد يقول إن ماسك الحساب بيرد من الملف ده بس، وإن أي سؤال برا الملف بيترفع للبراند. ده بيحميك من إن حد يوعد عميل بخصم إنت مش موافق عليه، وبيحمي ماسك الحساب من إنه يتحاسب على معلومة محدش قالهاله.
الشكاوى العلنية
باير بيقسّم المشتكين لنوعين: اللي بيشتكي في السر بالتليفون أو الإيميل وعايز حل، واللي بيشتكي قدام الناس في التعليقات والمراجعات وعايز جمهور يسمعه. النوع التاني هو اللي محتاج بند واضح. مين يرد؟ في خلال قد إيه؟ نرد في التعليق ولا ننقل الكلام للرسايل؟ ومين له حق يمسح تعليق؟ أنا رأيي إن مسح التعليق السلبي ميحصلش إلا لو فيه شتيمة أو معلومات شخصية، والعقد يقول كده صراحة.
محتاج حد يمسك ردود حساباتك ويصمم معاها؟ احجز استشارة مجانية مع محمد ويرو ونرسم مع بعض أوقات التغطية وملف الردود قبل ما نبدأ.
ملكية الحسابات والملفات والمحتوى
هتقرا بند واحد بس بتركيز؟ اقرا ده. لأن المشكلة هنا مش بتبان غير لما العلاقة تخلص، وساعتها بيبقى الوقت متأخر.
الحساب باسمك إنت
القاعدة بسيطة: حساب انستقرام وصفحة فيسبوك وحساب الإعلانات لازم يبقوا مسجلين ببيانات البراند، وإيميله، ورقم تليفونه. اللي ماسك الحساب بياخد صلاحية، مش ملكية.
ميتا عاملة ده بشكل واضح في Business Portfolio. حسب شرح Leadsie لصلاحيات بورتفوليو ميتا، فيه مستويين: صلاحية كاملة للناس اللي بتدير الأشخاص والأصول والإعدادات، وصلاحية جزئية لشغل محدد على أصول معينة. ولو هتدي شركة أو فريلانسر صلاحية، بتضيفهم كـ Partner برقم البورتفوليو بتاعهم، وبتختار الأصول اللي هيشتغلوا عليها، والملكية بتفضل عند البورتفوليو بتاعك.
اكتب الصلاحيات في العقد
العقد لازم يقول إن ملكية الحسابات ترجع للبراند طول الوقت، وإن ماسك الحساب بيشتغل بصلاحية Partner أو صلاحية جزئية. واكتب إن مفيش طرف يغيّر الإيميل أو الباسورد أو رقم التليفون أو يضيف أدمن جديد من غير موافقة مكتوبة. ده بيقفل باب مشكلة بسمعها كتير: حساب اتعمل باسم اللي كان ماسكه، ولما الاتفاق خلص، صاحب البراند لقى نفسه بيتفاوض عشان يرجّع حسابه.
حسابات براندك في الكويت ومحتاج حد يمسكها بصلاحيات مضبوطة بالشكل ده؟ صفحة مصمم جرافيك في الكويت بتوضح إزاي بشتغل مع البراندات هناك.
ملفات التصميم المفتوحة
الحساب حاجة، والملفات حاجة تانية. التصميمات اللي اتنشرت بتبقى ملكك بالاستخدام، بس الملفات المفتوحة زي ملفات الفوتوشوب والإليستريتور ومشاريع المونتاج حكايتها مختلفة. ناس كتير بتفتكر إنها بتستلمها تلقائي، وناس كتير من المصممين بيعتبروها مش جوه السعر. الاتنين ممكن يبقوا صح، بشرط إن ده يتكتب.
السؤال اللي لازم العقد يجاوبه: هل الملفات المفتوحة بتتسلم كل شهر؟ ولا في آخر العقد؟ ولا مش جوه الباقة وليها سعر لوحدها؟ وبأي صيغة؟ أنا شخصيًا بفضّل إن الملفات تتسلم في فولدر مشترك منظم بالشهر، عشان لو البراند غيّر المصمم بعد سنة، اللي بعدي يكمّل من غير ما يبدأ من الصفر.
حقوق التصميم نقل ولا ترخيص؟
فيه فرق مهم بيشرحه مقال لكيتي لين على موقع Graphic Artists Guild. في نظام "العمل مقابل أجر" اللي في القانون الأمريكي، العميل بيملك الحقوق من لحظة ما الشغل يتعمل. في نقل الحقوق، المصمم بيملكها الأول وبعدين بيبيعها للعميل. والمقال بيقول إن الصيغة الأولى ممكن تمنع المصمم إنه يعرض الشغل في البورتفوليو بتاعه، وإن الأحسن تتفاوض على الشروط قبل التوقيع مش بعده.
القانون في السعودية والكويت والإمارات ومصر مختلف عن الأمريكي، فاسأل محامي في بلدك عن الصياغة. بس المبدأ نفسه بينفع في أي مكان: اكتب الحقوق بتتنقل إمتى (غالبًا بعد سداد مستحقات الشهر)، وتشمل إيه، وهل فيه حاجات مش بتتنقل زي الخطوط والصور المرخصة من مواقع الصور.
حق العرض في البورتفوليو
النقطة دي صغيرة بس بتعمل حساسية. أغلب المصممين بيعرضوا شغلهم عشان يجيبوا عملاء جداد، وأغلب البراندات مش بتمانع. لكن فيه براندات عندها سبب تمنع، زي منتج لسه منزلش أو عيادة عندها خصوصية للمرضى. اكتب الاتفاق: يتعرض ولا لأ؟ وإمتى؟ وهل بيتشال منه أي بيانات عملاء؟ أنا مثلًا بعرض الشغل في صفحة أعمالي بعد النشر، ومن غير أي بيانات شخصية لحد.
المحتوى اللي البراند بيبعته مسؤولية مين؟
كل شهر فيه حاجات بتيجي من البراند نفسه: صور المنتجات، الأسعار، تفاصيل العروض، آراء العملاء، وأحيانًا فيديوهات متصورة بالجوال. البند ده بيحدد مين مسؤول عن صحة كل حاجة فيهم، وده موضوع بيتسأل عنه متأخر جدًا.
القاعدة اللي بشتغل بيها: البراند مسؤول عن صحة المعلومة، وماسك الحساب مسؤول عن عرضها صح. يعني لو السعر اللي اتبعتلي غلط ونزل غلط، ده على البراند. لو السعر اتبعت صح وأنا كتبته غلط في التصميم، ده عليّا. الجملة دي لما تتكتب في العقد، الخلاف على أي غلطة بيخلص بسرعة.
الصور والموسيقى والخطوط
الصور اللي البراند بيبعتها لازم يبقى له حق استخدامها. صورة نزلها من جوجل أو من حساب منافس مش صورة تقدر تنشرها. ونفس الكلام في الموسيقى اللي على الريلز: البند يقول مين مسؤول يختار موسيقى مرخصة للاستخدام التجاري. ولو ماسك الحساب بيشتري صور أو خطوط من مواقع مدفوعة، العقد يوضح الترخيص باسم مين، وهل بيفضل شغال بعد ما العقد يخلص.
الادعاءات الحساسة
في مجالات زي الأكل الصحي والعيادات والتجميل، فيه جمل ممنوع تتقال من غير دليل: "بيعالج"، "نتيجة مضمونة"، "أفضل علاج". العقد الكويس بيقول إن أي ادعاء صحي أو طبي بيتراجع ويتوافق عليه كتابة من البراند قبل النشر، وإن ماسك الحساب من حقه يرفض ينشر جملة شايفها مخالفة. أنا شخصيًا بستخدم الحق ده، وبشرح السبب للعميل بهدوء.
الخصوصية والسرية وبيانات العملاء
اللي ماسك حساباتك بيشوف رسايل عملائك. أسماء، أرقام، عناوين، وأحيانًا صور. ده معناه إنك بتشاركه بيانات شخصية، والقانون في السعودية مثلًا بقى بيتكلم عن ده بوضوح.
السعودية كمثال
نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية بقى ساري، ومكتب Clyde & Co شرح في تحليله للنظام إن الجهات كان قدامها لحد 14 سبتمبر 2024 عشان توفّق أوضاعها. والنظام بيشمل كمان جهات برا السعودية لو بتعالج بيانات ناس مقيمين فيها. وفيه نقطتين ليهم علاقة مباشرة بعقد ادارة الحسابات. الأولى إن الجهة المسؤولة عن البيانات هي اللي عليها تتأكد إن الطرف اللي بيعالجها ملتزم بالنظام. والتانية إن أي تسريب للبيانات الشخصية لازم يتبلغ لهيئة سدايا (SDAIA) خلال 72 ساعة من العلم بيه.
ترجمة ده لعقد بسيط: ماسك الحساب ميستخدمش بيانات عملائك في أي حاجة غير الرد عليهم. ميحتفظش بيها برا المنصات. ميصورش الشات وينشره، حتى لو كان كلام حلو عن البراند، من غير إذن العميل. ولو حصل اختراق أو تسريب، يبلّغك فورًا عشان تقدر تتصرف في المدة القانونية.
الإمارات والكويت وقطر
كل دولة ليها قوانينها، وأنا مش هدّعي إني أعرف تفاصيلها القانونية. اللي بنصحك بيه إنك تخلي بند الخصوصية عام وواضح، وتعرضه على محامي في بلدك قبل التوقيع. وده بالذات لو بتشتغل في مجال حساس زي العيادات أو الحضانات.
شغلك في مجال حساس زي العيادات وعايز تتأكد إن الحسابات بتتدار بالشكل ده؟ كلمني من هنا وقولي طبيعة الرسايل اللي بتوصلك.
السرية والعروض قبل ما تنزل
اللي ماسك حساباتك بيعرف عروضك قبل الناس بأسبوعين. بيعرف المنتج الجديد قبل ما ينزل، والسعر قبل ما يتغير، وأحيانًا مشاكل البراند الداخلية من الرسايل. ده كله لازم يتغطى في بند سرية بسيط.
البند ده بيقول إن أي معلومة اتشاركت عشان الشغل متتقالش لحد برا، ومتتستخدمش في شغل لعميل تاني، ومتتنشرش في البورتفوليو قبل ما تبقى معلنة. واكتب إن السرية مستمرة لمدة بعد انهاء العقد، سنة أو سنتين مثلًا حسب طبيعة شغلك.
فيه نقطة كمان بتفرق في الخليج بالذات: العمل مع منافسين في نفس المدينة. براند قهوة في الكويت مش هيرتاح لو اللي ماسك حسابه ماسك حساب الكافيه اللي جنبه. مش لازم تمنع ده تمامًا، بس من حقك تطلب إنك تتبلغ، أو تحط شرط عدم منافسة محدود بمدة ومجال واضحين. الشرط ده بيتفاوض عليه، ومش كل مصمم هيقبله، فاتكلموا فيه من الأول.
التقارير وإيه اللي يتقاس كل شهر
التقرير الشهري هو اللي بيحوّل الإدارة من شغل شايفه بعينك لشغل تقدر تحكم عليه. بس عشان يبقى مفيد، العقد لازم يحدد شكله.
محتوى التقرير
حدد في العقد التقرير بيتسلم إمتى (أول خمس أيام عمل في الشهر الجديد مثلًا)، وبيتسلم إزاي (ملف PDF ولا اجتماع قصير ولا الاتنين). واكتب الأرقام الأساسية اللي هتتقاس كل شهر: الوصول، التفاعل، الحفظ والمشاركة، زيارات البروفايل، الضغط على الرابط، وعدد الرسايل والاستفسارات. الأهم إن نفس الأرقام تتقاس كل شهر، عشان تقدر تقارن.
الوصول للأرقام نفسها
عشان ماسك الحساب يكتب تقرير حقيقي، لازم يشوف الإحصائيات من جوه المنصة، مش من سكرين شوت بتبعتهوله. وده سبب تاني إن الصلاحية الجزئية من البورتفوليو أحسن من مشاركة الباسورد. ومن ناحيتك، من حقك تفتح نفس الأرقام في أي وقت وتقارنها بالتقرير. التقرير اللي محدش يقدر يراجعه ميستاهلش الثقة.
ممنوع الوعد بأرقام
رأيي هنا واضح: أي عقد فيه "ضمان ألف متابع في الشهر" بيقلقني. المتابعين الحقيقيين مش بيتضمنوا، والأرقام اللي بتتضمن غالبًا بتيجي من طرق بتضر الحساب. اللي يتضمن هو الالتزام بالشغل: عدد البوستات، مواعيد النشر، مدة الرد، وتسليم التقرير في ميعاده. النتايج بتتقاس وتتناقش، مش بتتباع كوعد.
وعشان التقرير ميبقاش أرقام وخلاص، اكتب إنه لازم يخلص بتوصيتين أو تلاتة للشهر الجاي. ده اللي بيخليه أداة قرار.
مراجعة العقد كل تلات شهور
العقد اللي بيتكتب في أول شهر بيبقى مبني على تخمين. إنت لسه مش عارف الرسايل هتبقى كام، ولا أنهي منصة هتشتغل أحسن، ولا الريلز هتاخد مجهود قد إيه. عشان كده بحب أحط في أي عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بند مراجعة كل ربع سنة.
المراجعة دي بنبص فيها على تلات حاجات. الأولى المخرجات: هل العدد المتفق عليه لسه مناسب، ولا محتاجين ريلز أكتر وبوستات ثابتة أقل؟ التانية الردود: هل حجم الرسايل زاد لدرجة إن أوقات التغطية محتاجة تتغير؟ والتالتة المنصات: هل فيه منصة بنتعب فيها ومش جايبة حاجة، وأحسن نوقفها ونركز على غيرها؟
أي تغيير بيطلع من المراجعة بيتكتب كملحق للعقد، بتاريخه وموافقة الطرفين. ده أنضف بكتير من إنك تغير الاتفاق على الواتساب وتنسى بعد شهرين اتفقتوا على إيه.
الدفع والمدة وانهاء العقد
البند ده مالوش علاقة بالتصميم، بس هو اللي بيحدد العلاقة هتخلص بهدوء ولا بخناقة.
المدة والتجديد
أغلب عقود ادارة الحسابات بتبقى شهرية بتتجدد تلقائي، أو تلات شهور كبداية. أنا بفضّل البداية بتلات شهور، لأن الشهر الأول بيروح في الإعداد وفهم البراند، والنتايج الحقيقية بتبان في الشهر التاني والتالت. بس دي وجهة نظري، مش قاعدة.
الدفع
العقد يحدد ميعاد الدفع (أول الشهر مقدم ولا آخره)، والعملة، وطريقة التحويل، وإيه اللي يحصل لو الدفع اتأخر. هل الشغل بيقف؟ بعد كام يوم؟ والأسعار نفسها مش موضوع المقال ده، بس لو عايز تشوف شكل الباقات الشهرية عندي، صفحة الأسعار فيها التفاصيل.
تغيير الأسعار
العقد اللي بيتجدد تلقائي محتاج جملة عن تغيير السعر. مثلًا إن أي زيادة بتتبلغ قبلها بشهر على الأقل، ومتطبقش على الشهر اللي اتدفع خلاص. ونفس الكلام لو البراند عايز يزوّد أو يقلّل المخرجات: التغيير يبدأ من الشهر الجاي، مش في نص الشهر الحالي.
الإيقاف والإلغاء
مونتيرو بيقترح في كتابه رسوم لو العميل لغى المشروع، ورسوم زيادة لو وقّفه في النص. في الشغل الشهري الفكرة دي بتتحول لفترة إخطار. مثلًا أي طرف عايز ينهي الاتفاق يبلّغ قبلها بـ 30 يوم. الفترة دي بتدّي البراند وقت يلاقي بديل، وبتدّي ماسك الحساب وقت يرتّب شغله، وبتمنع إن الحساب يقف فجأة في نص حملة.
المحتوى المنشور بعد ما العقد يخلص
سؤال بييجي متأخر دايمًا: البوستات اللي نزلت هتفضل على الحساب؟ الإجابة الطبيعية أيوه، لأنها جزء من تاريخ البراند واتدفع تمنها. بس لو فيه صور أو موسيقى مرخصة لفترة محددة، أو صور موديلز بعقد له مدة، البند لازم يقول مين مسؤول يتابع المدة دي ويشيل اللي انتهى ترخيصه.
التسليم عند الانتهاء
ده الجزء اللي لازم يتكتب بالتفصيل. عند انهاء العقد، ماسك الحساب بيسلّم: الملفات المفتوحة المتفق عليها، ملف الردود بآخر تحديث، تقويم المحتوى اللي كان مخطط، كل الصلاحيات بترجع، والبراند بيشيل الـ Partner من البورتفوليو. اكتب مدة للتسليم ده، أسبوع مثلًا من آخر يوم في العقد.
الفرق بين إنك تتعاقد مع شخص لوحده ولا مع وكالة كاملة من ناحية الالتزامات دي كتبت عنه بالتفصيل في مقال مصمم فريلانسر أم وكالة تسويق. ولو قريت وقررت إنك عايز تبدأ، احجز مكالمة استشارة ونحدد الشكل اللي يناسبك.
الإعلانات الممولة والطوارئ
ناس كتير بتحط الإعلانات جوه "ادارة الحسابات" من غير ما تفصّل، وده بيعمل لخبطة في حاجتين: الفلوس والمسؤولية.
ميزانية الإعلان غير أتعاب الإدارة
ميزانية الإعلان اللي بتروح لميتا أو سناب أو تيك توك حاجة، وأتعاب اللي بيعمل الإعلان ويتابعه حاجة تانية. أنا بنصح إن الميزانية تتدفع من كارت البراند مباشرة على حساب الإعلانات بتاعه، مش تتحوّل لماسك الحساب عشان يدفعها. كده إنت شايف كل ريال أو دينار راح فين، والفواتير باسمك.
مين بيوافق على الإعلان
العقد يقول إن أي إعلان ممول، تصميمه ونصه والجمهور اللي بيستهدفه وميزانيته، محتاج موافقة مكتوبة قبل ما يشتغل. واكتب إن ماسك الحساب ميزودش الميزانية من غير ما يرجعلك. ولو الإعلانات مش جوه الباقة أصلًا، اكتب ده صريح، واكتب إن التصميمات اللي بتتعمل للإعلان بتتحسب ضمن عدد التصميمات الشهري ولا برّاه.
محتاج تصميم الإعلانات نفسه من غير إدارة؟ ده جزء من شغلي في تصميم السوشيال ميديا، ونقدر نتفق عليه لوحده.
بند الطوارئ لما حاجة تحصل فجأة
أغلب العقود بتتكتب على أساس إن كل شهر هيمشي عادي. بس فيه أيام مش عادية: حداد رسمي، حدث كبير في البلد، شكوى بتنتشر، أو الحساب نفسه يتسرق. اليوم ده مش وقت إنك تدور على رقم مين يقرر.
البوستات بتبقى متجدولة قبلها بأيام. لو حصل حدث حزين في البلد، بوست عرض مبهج نازل في نفس اليوم ممكن يضر البراند. البند يقول إن ماسك الحساب من حقه، بل من واجبه، يوقف أي نشر مجدول فورًا في الحالة دي، ويبلغك، ومتتحسبش عليه البوستات اللي اتأجلت.
اكتب مين بيعمل إيه لو الحساب اتخترق: مين يبلغ المنصة، مين يكلم العملاء، ومين عنده بيانات الاسترجاع. وهنا بتبان قيمة إن الحساب يبقى ببيانات البراند. لأن الاسترجاع غالبًا بيحتاج الإيميل والرقم الأصليين، ولو دول مع حد مش موجود، الموضوع بيطول.
البند ده محتاج رقم تليفون لشخص من البراند يرد في أي وقت في الحالات دي بس. مش للأسئلة العادية، للطوارئ. ومن الناحية التانية، ماسك الحساب يكون عنده رقم مماثل. التفصيلة دي صغيرة، بس في يوم الأزمة بتوفر ساعات.
مثال عملي لعقد براند أكل صحي في الكويت
عشان الكلام يبقى ملموس، خليني أطبق البنود دي على مثال. المثال ده توضيحي، مش عقد حقيقي لعميل. بس أنا مستوحيه من نوع الشغل اللي اتعمل في مشروع Green Zone، لأنه مثال واضح لبراند عنده كذا خط منتجات وكذا اتجاه محتوى.
نطاق الشغل في المثال
براند منتجات صحية في الكويت عنده مجموعة شوتس بنكهات كتير، ومجموعة عسل بأنواع مختلفة. الشغل في Green Zone كان ماشي في أربع اتجاهات: كل منتج بلونه، وحكايات عن مكونات قديمة، وبوستات المنتجات اللي على الرف، وبوستات مجتمعية زي يوم التنظيف العالمي. لو براند بالشكل ده جه يكتب عقد، نطاق الشغل ممكن يتكتب في جملة واحدة. مثلًا: "ادارة حساب انستقرام بالعربي والإنجليزي، تشمل خطة شهرية موزعة على أربع اتجاهات محتوى، وتصميم البوستات والكاروسيل والستوريز، والنشر، والرد على الرسايل في أوقات العمل."
المخرجات في المثال
هنا العقد لازم يفصّل: كام بوست لكل اتجاه في الشهر؟ الكاروسيل بيتحسب تصميم واحد ولا كل سلايد لوحدها؟ النسخة الإنجليزية تصميم كامل ولا نص بس؟ ولو المنتج له مقياس قوة أو تفاصيل تقنية زي اللي اتعمل لأنواع العسل في المشروع، مين مسؤول عن صحة المعلومة؟ أنا رأيي إن المعلومة الفنية مسؤولية البراند، والعرض البصري مسؤولية المصمم. والعقد يقول كده.
الموافقات في المثال
براند عنده خطوط منتجات كتير غالبًا بيبقى فيه أكتر من شخص مهتم بالمحتوى: مسؤول المنتج، ومسؤول المبيعات، وصاحب البراند. هنا بند الشخص الواحد بيفرق جدًا. الملاحظات كلها بتتجمع عند شخص واحد، وهو اللي يبعتها مرة واحدة في رسالة واحدة. ومهلة الموافقة على خطة الشهر بتبقى أطول شوية، لأن العروض الموسمية محتاجة تتنسق مع المخزون.
الملحقات
البند اللي بيتنسي في المثال ده هو ملحق الهوية: الألوان، الخطوط، نظام الألوان لكل منتج، وطريقة كتابة الأسماء. لو الملحق ده مش مكتوب، أي مصمم جديد هيمسك الحساب هيكسر النظام من غير ما يقصد.
الردود في المثال
براند زي ده بيجيله أسئلة متكررة: النكهات، الأسعار، طريقة التخزين، التوصيل في الكويت. ملف الردود بيتعمل منها، والأسئلة عن الفوايد الصحية بالذات بتترفع للبراند، لأن ماسك الحساب مش هو اللي يقرر المنتج بيعمل إيه في الجسم.
التسليم في المثال
لو البراند ده قرر بعد سنة يغير اللي ماسك حسابه، التسليم المكتوب في العقد هو اللي بيحمي النظام البصري كله. ملفات كل منتج بلونه، القوالب الجاهزة للكاروسيل، ملف الردود بآخر أسئلة، وتقويم الشهر الجاي. من غير الحاجات دي، المصمم الجديد هيقضي أول شهر يحاول يفهم النظام من الصور المنشورة بس.
ليه دليل الهوية لازم يبقى ملحق للعقد
ده درس واضح جدًا في مجموعة Social Media VOL.5. المجموعة فيها شغل لتسع براندات في تمن مجالات، من حضانة لعربيات لعطور لمطعم، ومفيش اتنين منهم بيشاركوا نفس الألوان. الفكرة إن مفيش وصفة واحدة تنفع لكل براند.
الدرس ده بيترجم في العقد لجملة: الهوية التجارية بتاعة البراند، أو الهوية البصرية لو بتسميها كده، لازم تبقى ملحق رسمي. فيه الشعار أو اللوجو بنسخه، والألوان بأكوادها، والخطوط، ونبرة الكلام، والكلمات الممنوعة. ولو البراند ملوش دليل هوية أصلًا، يبقى أول شهر في العقد يشمل تجهيز دليل مختصر قبل ما الشغل الشهري يبدأ. ولو محتاج هوية من الأول، ده شغل مختلف ليه خدمة تصميم الهوية البصرية بتاعته.
عندك براند في السعودية وعايز تبدأ بالخطوة دي؟ صفحة مصمم جرافيك في السعودية بتوضح أنا بشتغل إزاي مع البراندات هناك.
عقود الخليج وعقود مصر والفروق اللي تفرق
البنود الأساسية واحدة في أي مكان. بس فيه تفاصيل بتختلف لما تشتغل مع براند في الرياض أو الكويت أو دبي، أو لما تكون براند خليجي بتتعاقد مع حد شغال من القاهرة زيي.
الوقت والإجازات
أيام الإجازة الأسبوعية مش واحدة في كل الدول، والمواسم بتفرق. اكتب أوقات التغطية بتوقيت بلد البراند، مش بتوقيت مكان اللي ماسك الحساب. واكتب أيام الإجازة الرسمية اللي الشغل بيقف فيها، وإيه اللي بيحصل للرسايل فيها. أنا شخصيًا بكتب الأوقات بتوقيت العميل في العقد، عشان محدش يحسب فرق ساعات في دماغه.
العملة واللغة
العقد مع براند سعودي غالبًا بالريال، والكويتي بالدينار، وأحيانًا بالدولار لو الطرف التاني برا البلد. اتفقوا على العملة وعلى مين يتحمل رسوم التحويل. وموضوع اللغة كمان أكبر في الخليج: براندات كتير بتحتاج محتوى بالعربي والإنجليزي، ولهجة الكتابة نفسها لازم تتحدد. عامية خليجية؟ فصحى بسيطة؟ ولا الاتنين حسب المنصة؟ الكلام اللي ينفع على سناب ممكن ميبقاش مناسب على انستقرام لنفس البراند.
طريقة التوقيع والنسخ
أغلب العقود دلوقتي بتتوقع إلكتروني أو بتتبعت PDF متوقّع من الطرفين. المهم إن كل طرف يبقى معاه نسخة نهائية، وإن أي ملحق بعد كده يتوقّع بنفس الطريقة. النسخة اللي على الواتساب من غير توقيع مش نسخة نهائية.
المنصات المنتشرة
من اللي بشوفه في شغلي، سناب في السعودية والكويت له وزن كبير مع براندات كتير، وفيسبوك في مصر لسه حاضر جامد. عشان كده العقد اللي بتنسخه من سوق لسوق من غير تعديل بيبقى ناقص. حدد المنصات حسب جمهورك الفعلي، مش حسب نموذج جاهز.
نموذج عقد ادارة حسابات وأخطاء بتتكرر
الناس بتدوّر على نموذج جاهز، وده مفهوم. بس قبل ما تدور على نموذج، اعرف إيه اللي بيبوّظ العقود عشان تعرف تقرا أي نموذج يقع في إيدك. الجزء ده فيه الأخطاء الأول، وبعدها القايمة اللي أنا بستخدمها.
أخطاء بتتكرر في عقد ادارة الحسابات
دي الأخطاء اللي بشوفها أكتر، وأغلبها بيتعمل بحسن نية:
- عقد من سطرين فيه "ادارة السوشيال ميديا مقابل مبلغ شهري" ومفيش ولا رقم للمخرجات.
- الحساب متسجّل بإيميل ورقم اللي ماسكه، مش البراند.
- مفيش شخص واحد محدد للموافقة، فكل الإدارة بتبعت ملاحظات.
- الرد على الرسايل مكتوب من غير أوقات ومن غير مدة.
- مفيش كلام عن الملفات المفتوحة، فبتبقى خناقة في آخر العلاقة.
- ميزانية الإعلانات بتتحوّل لماسك الحساب من غير فواتير.
- مفيش فترة إخطار، فالحساب بيقف فجأة.
- ضمان أرقام متابعين أو مبيعات، وده لوحده علامة إنك تراجع العرض كله.
لاحظ إن ولا خطأ فيهم له علاقة بجودة التصميم. كلها بنود ناقصة. ونفس الأخطاء دي بتتكرر في عقود البراندات الكبيرة والصغيرة.
قائمة مراجعة قبل التوقيع على نموذج عقد ادارة حسابات
مش هحطلك نموذج عقد ادارة حسابات جاهز تنسخه، لأن النموذج اللي ميعرفش براندك هيبقى ناقص في حاجة. بس دي القائمة اللي بقرا بيها أي عقد قبل ما أوقّع عليه، سواء كنت أنا الطرف اللي بيشتغل أو بساعد عميل يقيّم عرض:
- نطاق الشغل مكتوب في جملة أو اتنين واضحين.
- المنصات واللغات محددة.
- المخرجات بالعدد لكل نوع: بوست، كاروسيل، ستوري، ريلز.
- اللي برا النطاق مكتوب، ومعاه إن أي طلب زيادة بيتسعّر قبل التنفيذ.
- شخص واحد للموافقة، وبديله.
- مهلة الموافقة، وإيه اللي يحصل لو عدّت.
- عدد جولات التعديل، والفرق بين التعديل والتغيير.
- أوقات تغطية الرسايل، ومدة الرد، والقنوات.
- ملف ردود معتمد، وطريقة تحويل الشكاوى.
- ملكية الحسابات للبراند، والصلاحيات بنظام Partner.
- الملفات المفتوحة: بتتسلم ولا لأ، وإمتى.
- حقوق التصميم بتتنقل إمتى، وحق العرض في البورتفوليو.
- بند خصوصية لبيانات العملاء.
- شكل التقرير الشهري وميعاده.
- الإعلانات: الميزانية منفصلة والموافقة مكتوبة.
- ميعاد الدفع، وفترة الإخطار، وتفاصيل التسليم عند الانتهاء.
- ملحق الهوية.
القائمة دي طلعت فيها خانات كتير فاضية في العرض اللي قدامك؟ قولّي من صفحة التواصل وأنا أقولك إيه اللي محتاج يتسأل.
أسئلة شائعة
هل لازم عقد مكتوب لو هشتغل مع فريلانسر؟
أيوه، حتى لو الاتفاق صغير. العقد مش لازم يبقى عشرين صفحة. صفحتين واضحين فيهم البنود الأساسية أحسن من اتفاق شفهي على الواتساب. ولو بتدوّر على مصمم جرافيك فري لانسر يمسك تصميماتك، اطلب منه العقد ده من أول مكالمة.
إيه أهم بنود عقد ادارة الحسابات؟
هختار تلاتة: المخرجات بالعدد، ملكية الحسابات والملفات، وفترة الإخطار مع تفاصيل التسليم. دول التلاتة لو اتكتبوا صح، أغلب المشاكل التانية بتتحل بالكلام.
مين يملك الحساب لو ماسك الحساب هو اللي عمله؟
المفروض البراند. عشان كده اطلب من الأول إن الحساب يتعمل ببيانات البراند، ولو كان معمول خلاص بإيميل حد تاني، خلي نقل الملكية أول خطوة في العقد الجديد.
هل ينفع العقد يضمن عدد متابعين أو مبيعات؟
مش بنصح بده. المتابعين والمبيعات بيتأثروا بحاجات كتير برا إيد اللي ماسك الحساب: المنتج، السعر، الإعلانات، الموسم. اللي يتضمن هو الالتزام بالشغل والمواعيد.
إيه مدة الرد المعقولة على الرسايل؟
مفيش رقم واحد صح لكل براند. حسب Sprout Social، حوالي تلات أرباع الناس متوقعين رد في خلال يوم. أغلب البراندات الصغيرة بتكتب مدة رد بالساعات جوه أوقات العمل، والمهم إن الرقم يتكتب ويتلتزم بيه.
هل عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بيشمل الإعلانات الممولة؟
مش تلقائي. لازم يتكتب صريح لو الإعلانات جوه الباقة ولا برّاها، وميزانية الإعلان نفسها بتبقى منفصلة عن أتعاب الإدارة.
أكتب العقد بالعربي ولا بالإنجليزي؟
اللغة اللي الطرفين فاهمينها كويس. كتير من البراندات في الخليج بتكتب العقد باللغتين، وساعتها لازم جملة تقول أنهي نسخة هي المرجع لو حصل اختلاف في الترجمة. والأهم من اللغة إن الكلام يبقى واضح لصاحب البراند نفسه، مش للمحامي بس.
أعمل إيه لو عايز أنهي العقد قبل مدته؟
ارجع لبند الإنهاء. لو فيه فترة إخطار، بلّغ كتابة واطلب التسليم الكامل: الصلاحيات، الملفات، ملف الردود، والتقويم. ولو مفيش بند، اتفقوا على ده كتابة قبل آخر يوم شغل.
لو لسه عندك سؤال مش هنا، احجز استشارة مجانية وهنرد عليه في المكالمة.
قبل ما توقّع على أي عرض
عقد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي الكويس مش بيبان قوي. بيبان عادي، ومفصّل، وممل شوية. وده بالظبط اللي إنت عايزه، لأن الحماس بيبقى في المحتوى، مش في الورق.
خلاصة اللي أنا مقتنع بيه: اكتب المخرجات بالأرقام، وخلي الحسابات باسمك، وحدد مين بيوافق ومين بيرد، واتفق من الأول إزاي العلاقة هتخلص. لو البنود دي موجودة، هتقدر تركز إنت واللي ماسك حساباتك في الحاجة اللي تهم فعلًا: محتوى يخلي الناس تعرفك وتثق فيك وتشتري.
عايز حد يمسك حساباتك بعقد واضح من أول يوم؟ احسب تكلفة الباقة المناسبة أو اقرا تفاصيل ادارة حسابات السوشيال ميديا وابعتلي، وأنا محمد ويرو هرد عليك بنفسي.